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2018微商沟通话术最新技巧!

栏目:品牌动态时间:2018-01-12 17:45:32

      2018微商沟通话术最新技巧!

  在LOL界,沟通是解决问题的唯一途径,在微商界,沟通又多了一层含义!如何有效的跟顾客沟通是成交的关键,沟通对于任何销售模式都至关重要,产品再好,你不会推销,东西再好,你无法让顾客心动,那这件商品就毫无价值。

  微信不同于淘宝,她没有很详细的商品详情页,更见不到大家的评价,所有想要了解这个商品,必须与微商进行咨询和沟通。如果你不耐烦跟顾客细心的讲解,最后你也得不到任何收获。我们知道,素昧谋面的两个人,咱们只能通过语言的方式来让客户相信我们,进而选择我们。所以,我们说的每一句话都要经过深思熟虑,要说到点子上,既要能打动客户,又要恰到好处的推出咱们的产品。所以,沟通话术,是天下产品销售员的最重要的一堂课,也是提高个人魅力最直接的方式。

  第一,充分了解客户需求。

2018微商沟通话术最新技巧!

  这点就是沟通开始的最重要一点,明白客户需要什么,然后你才能给出她最需要的东西,或者说是效果,比如客户最关心的是祛痘问题,那么你的化妆品,最主要的就是在下面的沟通过程中突出这个重点,而突出美白效果,这样就是你不关心客户的需求,最后他也只能离你而去。

  第二,这点至关重要,要记得赞同客户的观点。

  不管是谁,别人否定你,你心里肯定会不爽吧?我们与客户交流的时候,应该时刻记得赞美赞同客户,因为否定客户,与客户争辩,只会得到反效果,惹客户反感,这样人家也就不愿意继续跟你谈下去了。即使你不赞同他的观点,你也可以很委婉的否定他,比如“您这个说的也没错,但是您可以换个角度想,balabala(把你自己的想法说出去)这样去想是不是更好呢”尽可能的给客户面子,他有了面子,你才会有里子。

  第三,学会赞美客户。

  每一个人想获得物质上的满足,同时又希望获得精神上的满足。获得赞美是一种精神上的满足,你有没有去认真发现微信好友的优点。赞美他们,那么如何赞美他们,先点赞再写上赞美的话,赞美他人一定不能人云人云亦云的赞美,你的赞美应该要让对方得到一种重视感,让对方在心理上在情感上得到满足,那么他才会记得你。

  第四,沟通要有互动性,学会评论互动。

  与客户交流时,不要顾客问一个问题,你就像倒水似的一股脑的全给他倒进去。最好是一问一答的方式,最后发现客户说的话比你的都多,那么你离成交就不远了。咱们回答客户问题的时候,要留下一个悬念,让客户去思考,让她有下一个问题来问你,有了问题就好办了,一步一步引着客户来到我们的产品里面。如果一位演讲家在演讲台上努力的演讲,结果听不到任何人的反应,这一场演讲还有意思吗?每一位人希望和身边的人有沟通,其实这就是互动,所以要学会与好友沟通,拉近你们的距离。

  第五,沟通的语气要适当的温柔,不要太生硬。

  大家都知道,听到林志玲的声音会有种酥酥的感觉,让人讨厌不起来。所以在与客户沟通的时候,态度温柔一点,和客户做朋友,不要太商业化,她可是你的衣食父母。

  另外,当有人主动加你之后,你肯定就要开始要主动跟人打招呼,记住我说的是打招呼而不是推荐你的产品,这是最起码的礼貌,不要加进来了啥也不说,这是很不好的。(还有一个原因就是凡是加你的,肯定是你的准客户,所以先招呼一下,但话不要多,否则容易令人反感;如果你做其它产品的,一定要抓住顾客的心理去做就好了)

  第六,明白客户的担忧。

  不管买什么东西,任何顾客都是存在一定的担心的,这是一个正常顾客所担心的问题。要么担心东西没有效果,要么担心买到假货,要么觉得价格太高。在沟通过程中,你就得通过一定的沟通技巧,让顾客把这些担忧忘记。还有从情感上的沟通,让顾客对你说的话有一定的信任,决不可夸大产品功效,否则最终只能是适得其反。

  第七,千万不要指责客户,要把握一个度。

  在和客户交流的过程中,客户有不对的言语和行为,我们要适当的提醒一下客户,千万不要骂街似的指责客户,要把握一个度,用正确的方法来回应客户。

  第八,不要催促客户下单,他要买的时候自然会找你。

  很多时候,当我们给客户介绍完产品之后,有的客户会选择再犹豫一下,这是很正常的。微信上买东西不像淘宝有担保,所以多数人都会有个考虑期。你可以委婉的问一下“额,亲在顾虑什么呢?是我哪里没有讲解清楚吗”这样一般人都会把她的顾虑说出来,顾虑说出来再解决就是,如果客户还是说再考虑一下,那你说一下早买产品的好处,然后就让客户自己考虑去吧。过几天再跟进一下就可以了。

  第九,持续的售后服务和关心。

  每个人都重视售后服务,但是在微商的模式中,售后服务没有法律或者相关文件的约束,很多人就忽略了,东西一旦卖出去,就再也不跟顾客沟通,也不去为顾客解决任何问题,常见的微商代理模式就是经常采用这样的方式,一旦对方成为你的代理,发货过去,就再也没有关心过,也没有去有效的沟通,那么对方则认为是被你骗了。碍于其他原因也不愿意找你交流理论之类的,这样只是得到了暂时的利益,对长远发展极其不利,相反,顾客也是一样的,一旦你对于售后遇到的问题不理不管,人就像消失了一样,在顾客心里会造成极大的影响,不但下次不会再购买你的产品,他也会让别人不来买你的东西,影响极其不好。

  总之,卖产品其实就是在卖我们的人品。那么你把自己卖好了,那么卖产品就是顺带的事情。微商后续就是这样的发展趋势,谁有粉丝谁最牛逼,你们可以放眼望去,那个企业或者是公司不是有粉丝呢,客户是上帝这句话是很对的,与客户沟通时要注意细节,从客户的角度出发,这样客户才能满意你的服务,才会选择你的产品。有效的沟通话术,能大大的提高自己的个人魅力。

  微商能不能做成功,与一个人的能力无关,但是跟他的执行力却息息相关。现在微商的模式都可以复制,但是人的思维能力却是不能复制的。

  所以我们做微商要切记一点:转换自己的思维模式,做一个让大家信任的人,努力让自己被认可,而不能贪图一点小的利益,不改变自己思维模式的人,终究会被社会淘汰。

  如需联系,请说是在爱微商看到的,谢谢!

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